Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại gồm các bước: tiếp nhận thông tin qua điện thoại, email, trực tuyến hoặc trực tiếp; phân loại và xác minh nội dung; xử lý hoặc chuyển đến bộ phận có thẩm quyền; và phản hồi kết quả cho người kiến nghị theo quy định.
Các kênh tiếp nhận thông tin
- Trực tiếp: Tiếp nhận tại shop 17 Hàm Nghi, Phường Thành Nhất, tỉnh Đắk Lắk.
- Điện thoại: Gọi qua đường dây nóng (hotline) 0906 464 308 chính thức của shop.
- Thư điện tử (Email): Gửi thông tin, hình ảnh vào hộp thư điện tử caonguyet108@gmail.com.
- Trực tuyến: Gửi qua fanpage, zalo của shop.
Quy trình giải quyết:
- Phân loại: Đọc, kiểm tra và xác định rõ đây là phản ánh, yêu cầu hay đơn khiếu nại để áp dụng quy trình phù hợp.
- Xác minh: Thu thập chứng cứ, số liệu, làm việc với các bộ phận liên quan để làm rõ bản chất vấn đề.
- Xử lý: Đưa ra phương án giải quyết, khắc phục lỗi hoặc trả lời các thắc mắc trong thời gian quy định.
- Phản hồi và Đóng hồ sơ: Gửi kết quả giải quyết cho người phản ánh/khiếu nại và lưu trữ lại hồ sơ theo dõi.
Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách qua:
Hotline/Zalo: 0906 464 308
Fanpage: Lala Flower – Shop hoa tươi Buôn Ma Thuột
Trân trọng,
